COMPRAS

Para realizar una compra, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra en línea y hacer click en el botón “FINALIZAR LA COMPRA”. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico para confirmar que hemos recibido su pedido, y que está siendo gestionado para su verificación de disponibilidad, seguidamente se le enviara un nuevo correo electrónico con un estado de pendiente de pago, en ese momento el cliente deberá proceder a hacer el pago dentro de 24hrs utilizando el método seleccionado, entiéndase transferencia bancaria, SINPE o el método que se haya seleccionado al momento de hacer la compra para que el pedido sea procesado y despachado. Se le enviará por correo electrónico el recibo de su pedido y los detalles de este. Tenemos de 1 a 2 días hábiles para terminar el proceso de despacho del pedido, el cliente será informado mediante correo electrónico o vía WhatsApp la confirmación del envió.

PAGOS

Los pagos deben ser realizados dentro de las próximas 24 horas de haber finalizado la compra en línea, el cliente tiene que enviarnos vía correo electrónico dirigido a [email protected] el comprobante del pago e indicar en el detalle el número de pedido, si pasadas las 24 horas no recibimos el comprobante de pago, se anulará el pedido en su totalidad.

MEDIOS DE PAGO

Puedes realizar los pagos por medio de transferencia o depósito bancario en nuestras cuentas del Banco Nacional de Costa Rica, Banco de Costa Rica, también puedes realizar el pago por medio de Sinpe Móvil si el monto de la compra en menor a los 100,000 colones.

Cuentas Bancarias:

Banco BAC San José.

Cuenta: 910445378
IBAN: CR33010200009104453781

Sinpe Móvil: 8817-0288

A nombre de Walter Christian Webb A.

Es importante indicar en el detalle del recibo de pago el número de pedido.

ENVIOS

Una vez terminado el proceso de tu pedido procedemos a realizar él envió a la dirección registrada por el cliente, la cual no se puede cambiar ya finalizada la compra.
El costo del envío para el Gran Área Metropolitana es de 1,900 colones y para el Resto del País es de 2,600 colones, (sujeto a cambios según las tarifas que regule Correos de Costa Rica, S.A.) El número de guía para seguimiento o rastreo se enviará al cliente por medio de correo electrónico o WhatsApp
El envío y entrega del producto se coordina por medio de Correos de Costa Rica, S.A., cuyas políticas, términos y condiciones son las que regulan este servicio, las puedes consultar en el siguiente enlace: https://correos.go.cr/plazos-
entrega Correos de Costa Rica, S.A., hace envíos a todo el territorio nacional, cuyo tiempo y modalidad de entrega depende del lugar al que se dirija su pedido.
Kapè Cosmetics no se hace responsable en caso de que el domicilio del cliente no esté contemplado en la lista de cobertura de Correos de Costa Rica, S.A., o que, al encontrarse en una zona restringida según la clasificación brindada por Correos de Costa Rica, S.A., el cliente deba recoger el producto en la sucursal de Correos de Costa Rica más cercano.
Las puedes consultar en este enlace:  https://correos.go.cr/plazos Correos de Costa Rica realiza dos intentos de entrega e inclusive llama al cliente para notificarle de la entrega. En caso de que no se logre realizar la entrega, el paquete se enviará a la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana. El paquete permanecerá en la sucursal 5 días hábiles y el cliente podrá retirarlo ahí. Transcurrido los 5 días, el paquete será devuelto a la dirección del Remitente.
Tomar en cuenta que Correos de Costa Rica, S.A., cuenta con una lista de lugares que únicamente se hace entrega cada 15 días, la primera y última semana de cada mes, motivo por el cual el tiempo de entrega para estos lugares se extiende.
También puedes darle seguimiento a tu envío con solo escribir tu número de guía en este enlace https://correos.go.cr/rastreo/

GARANTIA

Nuestra garantía es por defecto de fábrica, una vez recibido su pedido usted tiene 2 días para notificar si llego en mal estado vía correo electrónico dirigido a [email protected], o en la sección de contacto dentro de este mismo sitio web en la pagina principal adjuntar las imágenes que comprueben los defectos, y el numero recibo correspondiente a la compra.
Kapè Cosmetics, no recibe devoluciones en cosméticos por diferencia de tonos o perspectiva ya que los productos pueden variar según el dispositivo desde donde el cliente observa u hace la compra, las imágenes utilizadas se deben de utilizar solo como una referencia y no como imágenes exactas de los productos. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado. También quedan excluidos los productos en liquidación o promociones temporales sin excepción.

En caso de necesitar aplicar la garantía deberá enviar el articulo a la tienda con dirección en el remitente de la guía que fue utilizada para envío de la compra por correos de Costa Rica, el costo lo cubre el cliente.
Una vez recibida la información y el articulo, se someterá a verificar si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará, dicha verificación tomará 5 días hábiles para tener una respuesta, en cualquiera de los casos se le informará al cliente vía correo electrónico, por teléfono o WhatsApp.

DISPONIBILIDAD

Nos esforzamos para tener inventario de todos los artículos que se ofrecen en el sitio web. En el caso de que nos pida productos que tengan alguna variación de stock con el sitio web, se le informará por correo electrónico o telefónicamente y cualquier pago realizado, se devolverá la diferencia con respecto al artículo no disponible. En caso de haber realizado la compra con descuento de mayorista o distribuidor se realizará un cambio de articulo por otro de preferencia del cliente previamente autorizado por el mismo y de ser necesario se cobrará al cliente si hay alguna diferencia.

ATENCION AL CLIENTE

Para cualquier consulta puede ponerse en contacto con nosotros a través de la sección de la página web o, vía correo electrónico dirigido a [email protected] de lunes a sábado de 9 a.m. a 5 p.m.

COMPRAS AL POR MAYOR

Si es la primera vez que nos visitas regístrate en nuestra web, y en la sección de contáctenos solicita el descuento mayorista o distribuidor.
Al realizar compras al por mayor (distribuidor o maorista) puedes obtener descuentos hasta del 40%.

Requisito: Compra mínima de 50,000 colones (siempre debe ser el mismo monto mínimo en cada compra al por mayor, no exigimos compras mensuales) sobre ese monto se aplica el descuento correspondiente.

Los términos y condiciones podrían variar sin previo aviso, recomendamos verificar estos regularmente.